Rétractation, annulation et retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Exercer votre droit de rétractation en ligne

Conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, gratuitement, via le formulaire ci-dessous.

Renseignez-y : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, les articles concernés et, le cas échéant, votre RIB si le remboursement ne peut être effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Accéder au formulaire de rétractation

Un accusé de réception vous est adressé par e-mail dès l'enregistrement de votre demande, sur un support durable.

Annuler une commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez en demander l'annulation via le même formulaire. L'annulation donne lieu à un remboursement intégral, frais de livraison compris.

Renvoyer les produits

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles. L'adresse de retour vous est communiquée dans l'accusé de réception.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente : emballage d'origine, protection d'hygiène intacte. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Le remboursement couvre le prix des articles et les frais de livraison standard aller.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'exercer sur les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un produit cosmétique dont la protection d'hygiène a été ouverte entre dans ce cas.

Cette exclusion s'interprète strictement : elle ne s'applique pas à un produit resté scellé, ni à un produit défectueux ou non conforme.

Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Nous contacter

Pour toute question relative à une rétractation, une annulation ou un retour : myri.skin.admin@gmail.com

Voir aussi nos conditions générales de vente et nos mentions légales.